当前位置 : 主页 > 凤凰财经 >

家电维修投诉“受打击最严重”的网购投诉增长

发布时间:2019-01-05   来源:本站   作者:灰灰

最近,报纸家电工作室的“3·15”消费调查正式启动。据统计,自调查开始以来,已有100多名消费者进入家电消费咨询热线。、寻求帮助和投诉。从消费者反映的情况来看,家电售后维修问题最多,大多数消费者感觉难以处理。

维护投诉仍然很高

家电维修投诉“受打击最严重”的网购投诉增长

根据陕西省消费者协会公布的数据,2014年,陕西省消费者协会接受了1,561起家电投诉,投诉数量在所有投诉类别中排名第一,占投诉总数的18%。其中,除了对家电质量的投诉外,对家电维修的投诉也很高。根据本报收到的“3·15”消费调查数据,白电企业服务相对规范,彩电企业售后服务差。过去一年,有大量消费者对售后维修服务成本的投诉。高。

据悉,目前平板电视保险后有广泛的维修费用,包括门到门费、开机费、测试费、维修费等。如果要修的电视机需要如需更换,将收取额外的材料费。 “最典型的问题是价值从几元到几十元不等的电容器坏了。如果需要工厂上门维修,需要另外收取20-50元的费用,并维持150-300元。收费,“统计员说。

网上购物投诉增长

据了解,在过去的一年里,不仅传统家电零售商推出了网购,而淘宝的“双11”和“双12”也让很多电子商务公司赚到了自己的钱。然而,它带来的问题也正在出现。——今年有关在线消费的投诉数量再次呈现增长趋势。除了及时交付、货物外,捍卫权利的权利已成为电网购买和消费的主要困难。对此,陕西省消费者协会工作人员告诉记者,2014年,全省消费者协会组织了170起互联网服务投诉,占投诉总数的1.96%。关于互联网服务的许多投诉都是因为在线交易平台的管理不到位,或者卖方、在处理消费者与其卖家、之间的争议时存在偏见。

节日消费市场很火爆

虽然“3·15”调查中家用电器的消费仍存在许多问题,但接近“3·15”。在一家冬季家电制造商之后,它仍然无法为一场大战做好准备。记者从各家电卖场了解到,“3·15”已成为“五一”、“11”后家电行业的重要推广节点,销量已超过元旦的三天假期。 “3·15”商家吸引消费者的主要手段仍然是“价格战”,各家电厂商提供的折扣吸引了消费者的“土豪”称赞。“在过去,我不敢宣传'3·15'。我担心投诉会落到我的头上。现在,'3·15'已成为”5月1日“之后的主要节点、 '11'。” “3·15”期间的销售额占“五一”销售额的1/3,“五一”销售额占“十一”的70%,三大节日的销售额加上元旦占40笥獯到到全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年全年严小才轻米捻?·15“,享受最优质的服务,同时”抢便宜“。