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优秀的产品和优质的服务 - 记得李德华用户查询系统成立四周年 -

发布时间:2019-02-27   来源:本站   作者:灰灰

在002,Leadworth公司开始建立用户查询系统。四年来,该系统得到了很好的实施和持续。定期的产品质量查询和跟踪是公司售后服务的重要组成部分。它旨在掌握用户现场逆变器的使用情况,及时发现和解决设备运行中出现的问题,并确保用户的设备尽可能正常。跑。同时,吸收、采用用户对公司设备和服务的意见和建议,以提高产品性能,为用户提供完善的人性化服务,为公司树立良好的企业形象。

产品质量查询和跟踪工作主要包括电话访谈。、关键用户调查和定期现场访问。电话采访通过电话进行,要求用户进行电气维护以及其他负责设备维护的人员。季度周期中,每月平均访问者数占用户总数的30%,是与用户沟通的方式。 。通过这种方式,公司不仅可以及时了解和掌握设备的现场操作,还可以指导用户消除一些简单的故障。同时,它还可以了解用户的要求。关键用户调查由用户现场服务完成后由技术支持工程师完成,《用户满意度调查表》由用户填写并由技术工程部门收集。这样一来,公司就能真正了解用户对李德华福售后服务工作的满意程度。

优秀的产品和优质的服务 - 记得李德华用户查询系统成立四周年 - 李德华

在每个月末,技术工程部门对上述两项任务中收集的信息和数据进行分类,并总结和分析用户对公司设备和服务的满意度。、设备常见故障并导致、用户集中反射等,编译成《用户产品质量询访和跟踪报告》供相关部门和领导参考,使公司可以根据用户反馈改善工作中的缺点和问题,提高设备的稳定性经营和优质的售后服务,追求卓越。

第三种形式是定期现场访问。这项工作由公司的常规技术组织、生产、技术工程部门组织,该部门访问用户站点并直接与用户通信以避免关门。访问期间,技术交流团队成员认真检查了设备的运行情况,现场解决了现场存在的问题,即现场妥善处理。否则,问题就会被带回公司进行认真研究和解决。每次访问后,都举行了一次总结会议。公司董事长亲自参与讨论,讨论了用户反映的问题并确定了解决方案,并将其落实到具体人员手中。这种形式的售后服务受到了用户的好评,使得、等部门的开发更加成为产品设计和制造的目标。在大量的用户访问中,我们发现很多用户可以根据自己的需求和行业特点提出许多合理的意见和建议,我们深受启发。值得关注的是,查询活动不仅解决了一些实际问题,而且还为产品设计提供了重要依据、营销、采购、生产和其他人员改进产品、新产品选择、以提高产品质量,从而提供用户使用更合适的产品,进一步提升产品的性价比。

应该说,产品质量查询和跟踪工作是励展华富为用户提供的主动服务。这项工作使我们最大程度地接近用户、,看到、听到并感觉到用户需要、我想总结我想要的东西,并听取用户的声音。同时,通过这项工作,实现了用户对Leadworth服务的监督和公司对技术工程师提供的服务的检查,使我们能够及时发现并改善工作中的缺陷。改善服务和设备,加强用户对Leadworth的信任,实现长期发展。

“追求卓越的卓越”是公司的精神。我们也将坚持这一精神,努力为用户提供更完善的服务,创造更高的价值。